XX银行安防项目运维值守规范

目   录

 

第一章    总  则      

第二章    运维值守工程师的配备

第三章    运维值守工程师工作范围

第四章    运维值守工程师工作守则

第五章    运维值守人员工作制度

第六章    运维值守岗位职责

第一章  总  则

第一条  为进一步规范运维值守工作，明确值守工作责任。使运维值守人员了解工作内容，明确承担责任，帮助运维职守人员按时按质进行相关工作，特制定此规范。

第二条  本规范适用于中国银行总行项目运维值守人员。

 

第二章 运维值守工程师的配备

第三条  运维值守人员为重要岗位人员管理，必须按照有关要求进行审查，审查合格后方可从事运维值守工作。

第四条  运维值守人员必须身体健康，无犯罪前科，无社会劣迹，热爱运维工作。

第五条  运维值守人员进行严格培训。上岗前经过相关的业务操作培训，熟悉工作区域环境情况，熟练掌握设备的性能、使用方法、一般故障的排除技能及相关操作规程。

第六条  运维值守人员工作时间应符合《劳动法》等有关法律法规要求

   第七条  运维值守人员应符合以下条件：

   （一）年满18周岁，身体健康，户口不限，外地户口安排宿舍；

     （二）责任心强，爱岗敬业，无不良记录；

（三）具备一定计算机操作基础，能够正确操作与使用相关设备并能进行常见故障排除。

（四）了解主要安防设备的结构及原理；

（五）能熟练的操作和管理安防设备，能较熟练地对安防设备进行日常维护。

第三章 运维值守工程师工作范围

 第八条  运维值守人员工作范围：

（一）负责对中国银行总行安防监控中心设备运行情况进行检查，及时维修故障设备，确保安防设备的正常有效运行。

（二）协助完成行方和安防中心负责人布置的各项工作，保证安防系统的正常运转。

（三）负责对安防系统运行情况进行检查，确保安防设备、设施正常运行。如设备、设施发生故障应及时维修，并做好记录。

（四）完成安全保卫部交办的其他临时性工作任务

第四章  运维值守工程师工作守则

一、恪尽职守，履行职责。

二、随时上岗，及时处理。24小时对机房设备、网络设备、前端网点操作、报警布防等情况进行进行妥善处置并及时报告。

三、安全防火，防范事故。不在办公区私自安装其他用电设备、改动电源线路等。

四、文明值守，注意保密。

五、尊重领导，团结友爱。服从命令，听从指挥。领导视察。同事间要讲团结，不打架吵闹；有矛盾要沟通、汇报、协调，大事讲原则，小事讲风格。

第五章 运维值守人员工作制度

第九条  运维值守人员工作制度:

（一）运维值守实行24小时值班制度。保证提供全年7 * 24小时的电话技术咨询服务、现场服务。

（二）办公区禁止吸烟，严禁将食品带入室内，工作台面不得放置与工作无关的物品，室内物品摆放要做到整齐有序，室内应保持干净、整洁。

（三）运维值守人员应坚守岗位，认真履行岗位职责 。

（四）运维值守人员应严格执行操作规程，爱护设备，保持设备清洁，做好设备维护，接到设备故障报修应立即维修。

第十条  运维值守人员严格遵守值守服务“八严禁”

（一）严禁擅自关闭、更改安防系统设置

（二）严禁私自安装、使用其他电气设备

（三）严禁使用办公区电脑娱乐

（四）严禁使用办公电话办理私人事务

（五）严禁在办公区内吸烟

（六）严禁在办公区内会客

（七）严禁在正常工作期间内睡觉

（八）严禁在工作期间饮酒

 

 

 

第六章 运维值守岗位职责

 第十一条  运维值守工作要求

接到报修通知之时起，0.5小时内响应，2小时内到达现场，到达现场后1小时内排除故障。故障无法及时排除时，及时上报。寻找并提供备用设备替换故障设备供先行使用，直至故障设备维修完成。

 第十二条  安防系统维修

    接到监控画面及录像存储情况异常问题，使用大华工作台进行检查，检查监控画面和录像存储是否正常，发现问题及时维修。

 第十三条  机房设备的检查

F1机房设备的检查，录像机及磁盘阵列是否正常，硬盘有无损坏，每班检查1次。发现问题及时维修。

 第十四条  调阅监控录像

 根据保卫部的通知调阅录像，通过视频了解事件情况，将查阅情况及时向保卫部汇报，保存录像视频

 第十五条  门禁系统故障维修

接到大厦内员工对门禁系统故障的通知，分清故障的类型，系统软件问题及时进行维修，门锁、门体的问题找工程部一起进行维修。

第十六条 监控设备故障维修

接到安防监控中心故障的通知，分清故障的类型，系统问题使用大华工作台进行检查维修，设备问题到达现场及时维修设备。

第十七条  安防中心设备运行及维护办法

运维值守工程师应每班定期对中心内监控设备、不间断电源(UPS)、显示器等进行检测、维护，以保证其工作在良好状态下。如发现异常情况和故障应及时排除并进行报告，同时详细纪录。

第十八条 应急保障服务

（一）重大故障应急保障服务

当设备出现重大故障问题（指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现），将启动应急保障服务：采用“先免费替换后维修”的服务原则，并保证应急保障服务。

（二）重大活动/会议期间，现场应急保障服务

在重大活动期间（例如：重要节假日、国家或外事重要活动/会议或其他重大事件、贵行行领导参加、或贵行认为有必要时），可事先通知公司领导，并安排值守人员在此期间内提供现场应急保障技术服务，并事先对设备的运行状态进行调试、检测，期间对设备的运行状态进行实时关注，以保障设备在重要期间内的运行稳定。

服务包括但不限于以下内容：

1、在重大活动开展前：技术人员提前24小时到达现场，对设备的运行状态进行调试、检测，对有故障存在或潜在故障风险的因素，提前排除。对设备的状态进行评估，认为有故障风险的，提前用备用设备替换存在风险问题的设备，直到活动结束并排除设备风险为止。

2、在重大活动开展期间：现场驻点，对设备的运行状态进行实时关注。同时，配合行方人员进行设备功能演示、讲解或操作控制。

3、应急保障：提前24小时在现场准备备用设备并事先调试完成，一旦出现故障问题，备用设备可立即替换故障设备上线使用。

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