模板素材：一套完整的程控电话交换机系统设计方案

程控电话交换机系统一般都是很少提供设计方案，因为它包含的设备太少，因此我们只是提供一下设备清单，今天分享一套酒店的程控电话交换机系统，可以参考，以后可以改改使用。

正文

程控交换机系统

1系统概述

程控交换机系统针对五星级酒店提供全套先进的、个性化的解决方案，从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台宾馆专用多功能数字话机、无线终端设备（内部固定座机和移动手机捆绑）、多媒体PC话务台等一系列的终端设备应用；酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多，更丰富的服务内容，从而提高了酒店的服务档次，如：功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等。提供的软硬件产品都是采用模块化设计，根据不同档次、不同投资力度选择相应的模块，完全符合从四星级到七星级酒店对通信的需求。

酒店作为五星级酒店，对语音通信平台有着非常高的要求。在做到安全可靠的前提下，要求提供全球最先进的设备、个性化灵活的酒店功能软件。

配置如下：

目前电话系统配置了560模拟分机端口，40数字分机端口，可扩容到5000门用户。系统扩容时无须更换机型，只需增加机架、机柜、接口板，升级软件即可，扩容方式简单、经济。

系统双备份功能：本次系统配置了双CPU备份功能，以保证系统99.99%正常运行。

PSTN数字中继接入：根据贵酒店分机容量和话务需求，外线建议采用30路ISDN30B+D数字中继链路，即2x2ME1数字中继接口，为酒店提供来去话快速可靠的接续和主叫号码透传，具有高效率，低成本，高实用性的特点。数字中继具有来电显示功能，且具有DID功能（即每个分机可具有自己独立的外线号码，从而减轻总机转接办公电话的工作量，提高对酒店客户的服务质量）。数字中继还具有很高的稳定性，由于是光纤接入的，所以不受雷击影响）。

酒店专业IPPC话务台：本次配置了3台4059IPPC话务台，为贵酒店提供话务处理，信息查询，帮助，酒店通讯相关业务服务和辅助服务；同时提供2套耳机给话务员使用。

酒店办公人员数字话机：本次配置了数字话机供经理级以上的办公人员使用，能够更好地帮助贵酒店员工们更好的对来电进行处理。数字话机分别是37台8039数字话机。

酒店通讯专业服务功能，包括管理功能和客房服务功能，完全可以满足贵酒店对通讯系统的基本服务要求。同时系统还配置了酒店资产管理系统接口(PMS接口)、精确计费接口(SMDR接口)、语音信箱接口（并配置了语音信箱系统+计费系统）。

恶意追踪功能：本次系统开通了内部分机计费功能，实现恶意追踪功能。

29方电话会议功能：本次系统开通了29方电话会议功能。

录音系统：根据洲际酒店管理公司的标准，本次针对话务台配置了录音功能，以便于提供服务质量及解决与客人的纠纷作为依据。共配置了4端口录音系统。

后备电池：本次配置了后备电池，断电后支持1小时，保证电话系统不中断。

配线架：700线（含1台标准机柜），采用科龙式配线架，方便以后维护。

2系统架构

系统结构见下图。

程控交换机系统结构图

程控交换机软件结构图

3系统架构

（1）酒店内设置1套程控交换机系统，物理传输介质由综合布线系统考虑。

（2）程控交换机系统供酒店客人、工作人员在酒店区域内通话使用，也可通过程控交换机中继线与外部通话，主机设置于设于地下一层网络及电话总机房（IT机房）。

（3）酒店部分前端点位设置

1）标准客房及大床房的床头、写字台设置1个电话点（1台模拟并线，最多两台话机并线）。

2）其他前台、礼宾部，行李房、特色餐厅、大堂吧、及其他后勤区域设置1-6个语音点。

4）话务台采用PC式话务台，专门为酒店话务员接电话而设计，PC电脑话务台用于酒店外部来电人工转接。并另外配置3台数字话机给话务员使用，可用于管理语言信箱、平常内外通讯等，在进行此些操作的时候就不会影响到总机呼入的话务，从而提高话务员的话务处理能力。

5）酒店管理系统接口电话交换系统（客房电话语音系统）上配置接口（PMSI接口）和酒店管理系统连接，实现电话服务权限控制、留言指示、客房状态、电话费用等信息的传递。

（4）办公部分前端点位设置

1）部门经理1台模拟内线电话，员工1台模拟电话（员工区按办公工位布置）。

2）所有办公区按30％的冗余配置。

3）公共区，前台每个收银台6台模拟；礼宾部2台模拟；电梯厅1台模拟电话。

4系统功能

1、程控交换机功能

程控交换系统基本配置应具有以下酒店常用功能：

缩位拨号

约会提醒

针对每个用户定义关联

针对每个用户修改关联

当中继组忙时的自动回叫

分机空闲或忙时的自动回叫

经纪人电话

立即呼叫转移

忙/无应答时的转移

呼叫转移到分机或连选组、语音信箱、话务员等等

电话代接

呼叫等待提示

分机/线路忙时的驻留

有条件的转移到外线

根据等级有不同的振铃音

直接服务接入

个性化的振铃音

免打扰

保持

连选组

个人号簿

内线/外线呼叫

内部/外部电话查询

强插

重拨最近一个电话

多方会议

呼叫保护

完整拨号

个人密码

存储和重拨外线号码

替代

三方会议

空闲/忙时的电话转接

无条件转移

对被转移电话留言

查询等待的呼叫工作组服务*

共同保持

独占保持

组代接

连选组

内部通信组

登录、退出

可管理的等待队列

用户管理

经理/秘书*

预先为4035Advanced设置编程方案

从秘书话机查询经理的语音信箱

选择过滤（可设置条件）

外线过滤

内线过滤

内线和外线过滤

灵活的配置

转移专线

由经理或者秘书将经理话机立即转移到秘书话机

经理/秘书特殊的文本信息

经理选择接听被过滤的线路

专线

秘书缺席通知

ISDN特性*

来电显示(CLIP)

呼叫线路标识限制(CLIR)

交叉拨号方式

ISDN短信息发送和接收

ISDN短信息存储

未应答电话时间，日期以及回叫存储

系统多种语言软件功能

AlcatelOmniPCXEnterprise拥有32种语言的语言库，为电话显示屏和语音提示同时提供8种语言选择，本次配置为同时支持4国语言。

外接专用宾馆语音信箱系统

本次配置了品牌16端口4国语言语音信箱。

酒店管理系统接口软件包

AlcatelOmniPCXEnterprise可以通过异步双向V24接口或者TCP/IP10BaseT的以太网。

所有前面描述的关于客人的数据通过AHL，被送到酒店外部的应用程序中。此外，迷你酒吧状态可以直接被服务员从房间电话进行管理。当外部的应用程序出现错误的时候，AlcatelOmniPCXEnterprise将实时发送话单给打印机。AlcatelOmniPCXEnterprise的数据库是和外部应用程序的数据库同步的

一些特性只适用于某些话机或作为可选项。

(2)程控交换机系统软件能支持多种通信终端，建议包括：模拟电话，数字电话。可以基于XML、SIP等协议进行符合未来客户实际需要的应用开发。

(3)套房、客房内有多个房间多个号码，但对外只公布一个号码，来话时，房间内所有分机振铃，房间内任一部话机均可接听。

(4)程控交换机应具有内置的酒店管理系统接口（PMSI），并且该接口能够支持目前国际流行的酒店管理系统软件。

(5)酒店管理系统接口（PMSI）要求支持多国语言服务：根据前台系统的客户语言种类信息自动设定客房留言（语音邮箱）和叫醒、免打扰服务的提示音的语言。要求可支持八种语言。叫醒提示音必需在客人摘机时从头开始播放，支持团队叫醒、VIP叫醒，并而在多次未叫醒情况下，可提醒话务台人工叫醒，并进行叫醒失败打印。

(6)程控交换机要求支持自动路由选择功能(或叫最经济路由选择)，可在拨打长途（国内或国际长途）电话时自动加拨17909、96688或11808等IP电话字头，并且可根据不同国家选择不同的IP拨号方式，节省电话费用。

2、管理软件功能

（1）计费系统

电话计费系统连接程控交换机和酒店的前台管理系统，处理酒店电话的计费；同时还可以承担房态和小酒吧账单的数据传输。计费系统应采用微软的标准，整套系统在微软视窗操作系统上运行，适应多重任务的操作环境。系统要求操作简单、直观；维护便捷、安全。系统的加强数据排列以及可靠一致的接口协议，确保数据传输的准确和实时，在系统启动时执行自动恢复保证无数据丢失。灵活的系统设置足以满足用户对于多家电信应运商、多种费率、不同服务费以及多重分机级别的计费要求。系统应提供60种内置报表，以适应不同用户的不同要求。

（2）语音留言系统

电话语音留言系统除了应具有强大的语音留言功能之外，还应集成酒店房态更改和小酒吧入账，以及自动叫醒的功能模块。电话语音留言系统要求采用微软的标准，整套系统在微软视窗操作系统上运行，也适应多重任务的操作环境。系统要求对各项运行情况做实时记录报告，并提供用户客观的统计数据和有效的掌控，确保系统的正常运行以及工作要求的顺利完成。

（3）服务中心系统

服务中心系统为酒店的服务中心提供了一套功能强大的系统平台，同时使酒店能够给客人提供优质迅捷的服务奠定了基础。服务中心系统整合了酒店各个部门的服务以及职责；完整的系统接口联接酒店的程控交换机和前台管理系统，实时准确地获取并显示客人的详细资料，在第一时间给予操作人员相应的资讯。灵活简便的操作界面保证了操作人员迅速地处理客人要求，且及时地将工作要求送达相关人员和部门。服务中心系统严格地控制酒店服务标准，对于所分配的每一项工作都能进行监控，随时反馈工作情况和工作

5主要设备性能及参数

多媒体键盘

为了增强PC的性能和可靠性，我们为PC配置的是一个特殊的多媒体的键盘，而不是一个普通的键盘。

多媒体键盘有特殊的键来控制呼叫和其他的一些电话功能。在这个键盘上，所有的键都不同于标准的PC机上的键盘，用来处理呼叫或者其他的一些功能。

每个键都有特定的功能，并且都有一个LED的显示灯。当有呼叫需要进行处理的时候，该位置的灯会点亮。

音频键盘

4059IP话务台的所有的音频特性都是通过8系列或者9系列的话机来实现的，此时话机上面的键就丧失了作用，USB电话键盘或者相关的4059的应用的音频菜单被激活。

切换键

这个键允许话务员将PC从商务功能快速的切换到4059IP话务台的功能。

呼叫处理键

这些键专门用于处理呼叫流，能够提供如下的功能（每个键都有特殊的定义功能，即：一个键，一个功能）：

•存储和重拨

•重拨

•强拆

•强插

•选择呼叫组

•应答内部呼叫

•呼叫转接/保持

•结束拨号

•下一个呼叫

文本键

这些键由系统控制，可以根据通话的内容选择电话功能。

带LED显示的可编程键

用户或系统的可编程键能实现如下功能：

•用户的快速拨号

•专有呼叫

•监视分机

•缩略拨号

•电话功能

•单独保持

•一般保持

•监视中继组

•根据特权给与/不给予转接

•单独路由

•转接到公用网络

LED信息

•夜晚转接

•自动应答

•自动转接

•预占中继组

•邮件

•系统消息

音频设备

当被用来做4059IP话务台的话机时，可以使用如下的方式：

•捆扎的听筒

•捆扎的耳机+听筒

•蓝牙耳机（只应用于4068话机）

屏幕信息

4059IP话务台是一个多用户的软件：每个话务员有自己的工作界面，可以进行个性化的设置，可以根据自己的用户名和密码进行登录。应用显示如下：

呼叫处理区域

2.第一分区呼叫区域

3.发送呼叫区域

4.呼叫保持区域

5.排队等待区域

6.文本软功能键

7.终端状态区域

8.窗口忙灯区域

9.系统或用户可编程键窗口

10.菜单

第一分区呼叫区域

在空闲状态，该区域显示正在排队的呼入的呼叫，当呼叫应答以后，显示该呼叫正在处理。例如：被叫姓名，实体名，该呼叫时内部呼叫还是外部呼叫，电话号码，用户是否是VIP号码等等。

发送呼叫区域

在空闲状态，该区域显示呼叫到公司用户的呼叫。如果该呼叫未应答，一定时间后，它将被重新分配到第一方呼叫区域，此时话务员仍然可以接起该状态下的呼叫。

呼叫保持区域

在空闲状态，该区域显示正在保持的呼叫。当一段时间后，该呼叫被分配到第一方呼叫区域。此时话务员仍然可以接起该状态下的呼叫。

第三方通信区域

当一个已在通话中的话务员选择一个第三方呼叫（内线、专网或外线），相关信息将显示在一个单独的重叠于已路由呼叫以及呼叫保持区域的窗口。

等待队列区域

这一区域将实时显示普通或紧急呼叫数以及预占呼叫和保持呼叫数。

文本软功能键

这些键由系统管理，呈现出呼叫机的特点，根据通信背景可得到。

终端状态区域

这一区域显示一排图标，提供了关于终端系统和配置的信息：

打开/关闭呼叫转接

2.日间或夜间服务

3.监视键

4.免提模式

5.扬声器

6.激活静音-麦克风

7.自动应答

8.自动转接

9.音量调节

10.脉冲拨号

窗口忙灯区域

忙灯区域允许话务员监视用户，中继，或中继组。一个基本的忙灯场有8个指示灯。监视键能实现如下功能：通过按相应的键能实现一个直接的或转接呼叫。话务员通过菜单可以修改每个键的功能。如果需要更高级别的监视，比如网络监视，或者超过8个键的指示，则需要相应的4059大型忙灯场软件的支持。

系统或用户可编程键窗口

该区域允许通过事先定义的键进行立即/直接呼叫。管理员或者话务员可以通过菜单修改功能键。

•用户直呼号码

•缩位拨号

•单独路由

•网络到网络转接

•监视中继群

•中继退出服务

•单独占用

•根据优先级转接

菜单

用户可以通过如下的菜单对控制台进行配置：

•话务员–配置操作台

激活应用

打开/关闭麦克风

打开/关闭扬声器

打开最后通话的10个用户的对话框

打开最后通话的用户的对话框

•目录–允许查询

在Option菜单中进行选择

话务员的个人目录

OXE通信服务器系统目录

•扩展–允许进入管理服务

Alcatel-Lucen755集中目录

系统管理

定制的话务员身份

约会提醒

•浏览–允许屏幕和环境配置

隐藏/显示日期和时间

个性化窗口

背景颜色

忙灯场到可编程键的转换

软功能键到可编程键的转换

•可选项–允许工作区域的配置

话务员最小的文本消息

显示或隐藏可编程键

显示或隐藏忙灯场

选择按姓名呼叫特征的目录

显示当前连线的用户列表

操作模式

指导模式

话务员通过F11键或者扩展区中指导模式选项栏里定制个性化的操作模式。可选项提供如下功能：

•授权自动应答

•授权自动转接

•自动录音

•铃音设计

•语言

服务模式

当话务员空闲时，可以通过F10功能键或者扩展区中指导模式选项栏里进入服务模式。服务模式提供如下功能：

•计费：安装和设置计费信息的显示/重启

•财务报表:打印成本报表

•监控:定义屏幕标准

•费率:

•周期:修改屏幕显示的周期

•话务量状态:打开/关闭话务量流

•话务量极限:定义话务量流的参数

•监控用户:从监控列表中增加/删除用户

•群状态

•实体状态

•系统:修改日期和时间

•用户服务:进入用户信息的修改，比如：DND，密码重置，约会提醒，前转等等

•DECT:显示PARI和移动设备的信息

•Whom:enteraDECTphoneidentification(ID)numberIPUI-N

•PARI:显示PCX的识别号码

•DECT安装:创建DECT的访问者身份

•注册:激活DECT用户的访问者身份

•De-registration:解除DECT用户的访问者身份

•DECT用户的修改:修改访问者身份的DECT用户的号码

•中止DECT的来访:中止以访问者身份出现的移动号码

•中继群组:打开/关闭中集群组

•中继退出服务:监控退出服务的中继

附加特性

在呼叫建立期间，话务员通过F10键可以进入到附加功能区域:

•被锁住的呼叫:当一个通话结束后，允许将一个呼叫转接到话务台。话务员也可以将该呼叫路由到其它的用户。

•计费呼叫:将一个已经结束的呼叫返回到话务台，此呼叫带有计费信息。

•Routingincontrolledrelease:如果内部分机处于忙的状态，话务员可以保持该呼叫。

•话务员转接:话务员可以将内部/外部会议转接到其它空闲的话务员。

•Q23DTMFdialing:话务员可以通过音频拨号的方式转接会议代码。

•录音:当话务员没有处于自动录音的情况下时，可以将每次通话进行录音。

•脉冲拨号:话务员可以通过脉冲拨号的方式转接会议代码。

Alcatel-Lucent目录客户端

当需要按照姓名呼叫时，LDAP应用允许话务员进入到公司的目录服务器或者数据库中，或者ODBC数据库(Oracle,Access,Excel,etc.)。无论目录是自动显示还是需要手动显示，话务员可以根据呼叫的类型配置目录。

普通的/按姓名呼叫窗口

Directorypop-upwindow

4059话务员与Alcatel-LucentOmniVista4760网管系统的目录界面紧密的结合在一起。在键盘上可以进行方便的操作。OmniVista4760按姓名呼叫功能能够通过4059来实现。话务员通过按姓名呼叫窗口能够很快的进入到系统目录中。

系统管理

话务员通过相应的权限可以对系统进行相应的配置，通过图形化的界面，用户可以配置如下信息：

•话务员

•固定/移动用户

•缩位号码

•实体

开放性

阿尔卡特4059IP话务台是个开放的系统。它开放了标准的TAPI协议接口，通过TAPI协议可以应用许多的软件，比如Outlook,Excel,Word,LotusOrganizer等等。

8039数字话机

功能特性

卓越的语音质量

优秀的人体工学设计

导航键

专用功能键

背光显示屏

直观的图标和软功能键

全字母键盘

低功耗

兼容9系列数字电话(40×9)

支持壁挂安装

安装简便，支持即插即用配置

提供功能键和交互式软键，简单易用

提高员工的工作效率和生产力

与阿尔卡特朗讯广受好评的通信服务器OmniPCXOfficeRCE和OmniPCXEnterprise无缝联结,提供的所有电话服务，拥有无与伦比的功能、特性、可靠性和服务质量。

充分利用阿尔卡特朗讯现有的OmniPCX系统

节能高效

技术规格物理特性

宽：252mm（9,92英寸）

深：包括字母键盘200mm（7.87英寸）

高：204mm（8.03英寸）

重：1340g（3,17磅）

可调式脚架，从25°到60°

颜色：黑色

显示屏

8039：100×160像素，4个灰度等级，

白色背光

键盘

导航仪：4向导航+OK+取消

上下文键：8039-2×5；8029-2×3

功能键：摘机/挂机、拨号盘、Led

静音指示键、音量键+/-、Led免提键、

两个个人键/Led指示灯、重拨键、

Led信息和消息键

可编程键：8039-多达72个软键(OmniPCXEnterprise)多达40个软

键(OmniPCXOffice)

全字母键盘连接

RJ-12数字线路接口、外部振铃与音频活跃指示灯接头

有线听筒用RJ-9接头

字母键盘用RJ-9接头

专用的3.5mm插孔耳机端口

附加模块连接用SATA接头电源

数字线路供电

最大功率：（带/不带附加模块）：8039–735mW；8029–912mW音频特性

8039和8029的舒适听筒，兼容助听器(HAC)。

全双工免提通话，带回音消除功能

G711（A-law和Mu-law）语言

支持多种语言（菜单式）：中文、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、爱沙尼亚语、芬兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、匈牙利语、意大利语、日语、韩语、拉托维亚语、立陶宛语、挪威语、波兰语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、斯洛伐克语、斯洛文尼亚语、瑞典语、台湾话、土耳其语监管标准

4019数字话机

这两款外形简约、功能强大的话机将非常方便您的使用：双向导航键轻松完成语音功能菜单切换，6个编程按键可以快捷进入个人号码录及语音信箱。

Alcatel4019话机拥有:

1x20字符显示

可视区域尺寸:75x12mm

由双向导航键以及退出、确认键进行功能菜单导航

导航控制及可编程键使用户可以直观而迅速地使用丰富的电话功能

标准听筒

免提模式（4018）

群听模式

安装了留言灯的快捷键使您可以方便快捷的进入文本和语音信箱

个人号码簿（12个电话号码）

静音

重播功能

没有外部应用开放

对比度调节

房间服务可以有几个电话号码，房间服务人员可以知道客人所需要的是哪一种服务。在接听他们的电话前，房间服务人员就可以知道来电的需求，给客人提供个性化的服务