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IT圈“顶流”联想的超级复盘法！项目经理的大菜

2022-02-25 18:05:38879人已围观 0

项目中的各位同道中人和朋友（以下简称“道友”），常年奔波在项目中，不可避免的都遇到过各种各样糟心的情况。

比如说，按照客户需求开发出的产品，参加测评的客户总是表示“眼前的黑不是想要的黑，你说的白是什么白~”，因为沟通问题，导致交付产品不符合客户需求的情况。
又或者，原本进度安排的明明白白，就等采购服务器到位的项目，因运输途中遭遇洪涝灾害服务器迟迟不能入场安装，严重影响后续工作开展，对于风险的管理不足，造成进度延误、损失严重的情况等。
面对这些问题，不知各位道友是否听过类似这样的话 “早就跟你说了别怎么样，你要是当初听我的，现在就怎么怎么样……” 事情不尽如人意，但这显然仅仅是情绪上纠结，根本解决不了实际问题。
项目中的小编也深受其扰，但这并不是最悲惨的，更惨的是，同一个地方跌倒两次还被人逮着，痛定思痛，绝对不能让这样的事再次发生！小编苦寻良方，最后锁定最好的办法：复盘！

复盘的前世今生
复盘，起源于一个围棋术语，双方对弈结束后，棋手回味对局的过程，找出双方攻守漏洞，经过分析以提高自己棋艺的方法。
后来，“复盘” 一词被职业股评家引用，意为对比大盘走势，研究 K 线意义，了解某只特定股票…… （股票还亏着 500 块钱的小编在这里就不多说了，说多了都是眼泪 T^T）
最近，“复盘” 这个词经常出现在职场中，从前世引申到今生，阳春白雪的说法是：对过去的事情做思维演练，将经验转化为能力。下里巴人的解释是：在实际工作中，哪些事情我们处理方法错了？哪些事情我们做对了？哪些事情还有更好的解决方法？是通过思考以往的做法积累经验以提升自己工作能力的方法。

复盘界的网红鼻祖 —— 联想和它的“复盘四大步骤”
在国内 IT 圈子里，将复盘方法应用得行云流水并取得极大成功，乃至在江湖留下传说的，非联想公司莫属。
联想将复盘方法总结为四大步骤，简称 “GRIA”：
▍1.回顾目标（Goal）
不忘初心，方得始终。目标就是“初心”，当初做这个事情的目标、初衷是什么？清晰、明确的目标是判断是否达成任务的标准。
▍2.评估结果（Result）
回顾过程，对照设定的目标，找出实际结果与目标的差距，然后做调整优化。通俗说就是，实际做了什么？回想一下过程，比较结果与目标，分析哪里做的好，哪里有待改进。
▍3.分析原因（Analysis）
基于结果与目标的差异，进行深入分析，找到根本原因，是学习及能力提升的重要一环。结合到实际工作中，对比实际完成的结果与初衷，剖析失败的原因与成功的要素各是什么。
▍4.总结经验（Insight）
在分析结果与目标之间差异的过程中，汲取经验、总结教训以及规划对未来类似行动的改善建议。俗话说“不经一事，不长一智”，我们从中学到了什么？
关于复盘的四大步骤，可以简明直观地概括为下图：
图片来源于网络，侵删！

理想很丰满，现实很骨感 —— 复盘需要避开的坑
复盘的理论步骤看似非常简单，不过区区四步，实操起来才会发现并不容易，复盘的路上有很多坑，只有避开它们，才能完成高质量的复盘。这里罗列几个最常见的复盘误区，小编抛砖引玉，一并把克服方法展示给各位道友。希望各位道友可以做复盘路上勇往直前的超级玛丽。
▍1.你好，旧时光 —— 复盘可不是一本旧时光的流水账
俗话说：不想当将军的司机不是一个好厨子…… 只要道友的工作不像这句话描述的一样，工种跨度较大，绝大多数时候可能都有过这种感觉，忙忙叨叨一整天，好像啥都没干，几乎每天的工作都一样？（无奈~）
导致复盘也找不到亮点，变成了写流水账，进而复盘就变成了一件痛苦的事，既索然无味，又冗长沉重。那种感觉……就像期末考试在即，迫切需要划重点，老师却说：整本书都是重点……（苦笑）
复盘的目的不是事无巨细的写下自己做了什么，而是分析的过程与结果，哪里做的好，总结经验；哪里做的不好，吸取教训。
对此，小编的建议方法是：几番筛选，如同沙中淘金一般，先淘出比较有价值的核心问题，再捋清其中的主要矛盾，抓住关键点做深入分析。复盘一件事就要有所获得，切忌贪多嚼不烂。
▍2.流水碰到礁石，才会激荡出它的活力 —— 并不是只有成功的事情才值得复盘
很多时候，由于各种原因，抑或是担心暴露自己的不足，抑或顾虑到自己曲折的心电图，很多参与复盘的人只说成绩与成功，略过失败与缺点…… 这样长期复盘的结果就是成功的地方越来越轻车熟路，失败的地方次次掉坑。
作为前国家一级划船不用桨运动员的小编，闲来无事划水，刷了很多古偶 (古代偶像剧) 有一句台词印象深刻：“与人相处，最终依靠的还是人的品行最低处。”这让小编一下子想到了木桶定律。
木桶定律是讲一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。一个人，一件事，一项工作，一个项目，到底真实的水平是怎样的，取决于“短板”。所以，如果要提高做事能力，在今后的实操中提升项目的成功率，与只复盘成功经验的“表彰大会”相比，痛定思痛，分析失败案例，从中吸取经验教训，为今后扫清障碍做充分的准备，显得更为重要。
造成这种“报喜不报忧”现象的原因有很多，小编仅此建议与各位道友共勉：让我们大家以开放的心态，坦诚相待，明确复盘的目的在于学习，反思自我，开诚布公。
▍3.雾里看花的朦胧美并不属于复盘 —— 树立的目标一定要清晰
目标是复盘的起点，也是评价实际结果的“标杆”，如果标杆的刻度不清不楚，将很难精准评估结果，进而影响到后续的差异分析以及经验教训的总结。反映到实际工作中，因为目标定制不清，导致后面每个复盘的步骤都“跟着感觉走”，最后整个复盘过程就会囫囵吞枣，失去了它该有的意义。
“清晰”是一个笼统的概念，具体到实处，就是尽量细致地分解及描述目标。那么，怎样制定一个清晰的目标呢？小编推荐各位道友试一下：SMART 原则。
SMART 原则是指：为了使制定的目标能够准时，高效完成的前提下而制定的目标执行准则。
它不仅可以帮助员工更加明确高效地工作，也能为管理者对员工实施绩效考核提供考核目标和标准，使考核更加科学化、规范化，同时保证考核的公平、公正与公开。
S = Specific 具体明确的M = Measurable 能够衡量的A = Achievable 可以达到的R = Relevant 平衡关联的T = Time-bound 设定期限的
这里用 SMART 原则，使得目标具体明确，可衡量，可实现，有时效。
▍4.学了那么多道理，依然过不好这一生 —— 复盘的意义在于后续行动
投入人力、物力进行复盘四大步骤，获得经验与教训，并不是复盘的最终目的，将这些经验落实到未来的行动中，才是复盘的意义所在。
因为项目经理不能是王语嫣（《天龙八部》中熟读各家武学秘籍，号称武学活宝典，但不会武功），想做好这个工作，不仅需要熟读各家兵书，更要会耍十八般武艺。
最后，总结一下：
“复盘” 不是流水账，也不是一般性质的工作总结，到位的复盘，可以从四个方面着手：