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打破部门墙的6个高效沟通方法
以本部门为主,解决问题时从本部门利益出发,听不进、不愿意听、不屑于听取其他部门的意见,导致团队工作效率低下,内部推卸、扯皮不断的现象,就是部门墙。
部门之间本该紧密合作,却因为流程和职责的灰色地带,竖起了一座座高墙。对于打破部门墙,可能有几百种方法,每个人也都有自己的秘诀,但本文认为最直接的办法就是沟通,那么怎样沟通才能达到我们的目的呢?
不打无准备的仗,当你要与其他部门讨论事情时,先把一些基本问题想清楚:你希望对方帮你做什么事?做到什么程度?你认为他会要求你做什么,有没有收集数据?如果对方不同意你提出来的做法,有没有其他选择方案?如果双方没有达成共识,你会有什么影响?对方又会有什么影响?
如果毫无准备地去做,很容易让别人感觉你不专业、不重视,很可能也达不到你想要的结果。
在进行横向沟通时需要找对人。在选人的时候,我们需要做理性的评估,对方是否在此范围内有决策权。找对人,才能事半功倍。当然,我们也不能遇事就找其他部门的最高决策者,跨部门沟通时,一定要注意彼此级别的对等关系,以免造成不必要的误会。
在工作中,当我们去寻求其他部门帮助的时候,也需要呈现事实,开诚布公地跟对方进行沟通,让大家明白自己的需求,合作的意愿也会得到提高,更容易解决问题。相反,如果我们隐瞒事实就可能破坏相互之间的信任,导致个人心中都有所保留,合作也必然会受到限制。
《孙子兵法》中有句名言:知己知彼,百战不殆。每个部门都有自己的KPI和规划,也有自己的重点项目,因此,要想沟通顺畅,必须要了解对方,站在对方的立场思考问题,这么做,对他们部门KPI有帮助吗?如果我是他,会接受这个方案吗?这个方案有效吗?这个方案经济吗?值不值得投入?
在工作中,我们需要和其他兄弟部门保持良好的关系,以便更好地合作。但在跨部门沟通时,难免会因为部门利益而产生一些摩擦和冲突,这时我们的立场一定要坚定,捍卫部门权益,更是我们责无旁贷的使命。
每一次沟通的结果就是达成一个协议,达成协议就意味着新项目工作的开始,需要按照协议共同去实施,否则就会让对方觉得你不守信用,那么下次的沟通就会异常的困难。
虽然公司每个部门、每个人都有各自的职责和考核目标,但我们同属一个大家庭,只要我们以公司利益为出发点,相信最后会获得大家的支持。
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