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甲方对需求不明确,如何做项目计划?
甲方对需求不明确,如何做项目计划?
上周品至去项目现场见客户,和甲方详细的汇报了在做项目的情况后,甲方说:“我们打算做一个招聘系统,你研究一下,给我列一个计划。”
这显然是另一个商机啊!大侠暗自开心,并连连向客户保证道:“好的,没问题!一定令您满意。”
开心过后,大侠冷静下来,陷入沉思:
这样没有详细需求的项目,怎么列计划啊?怎么列的计划才能令客户满意呢?怎样列计划才能让公司获得更多利益呢?
巧用公司项目知识库
为了完善项目管理的体系,很多公司都会建一套项目知识库,一方面持续积累项目的经验和过程资产,另一方面项目知识库也可以作为对后续项目的指导和借鉴。
对于毫无头绪,需求不明确,又没有经验的项目经理。最好的方法就是参考项目知识库了。
通过了解公司的所有项目,借鉴已经成功完成的类似项目,匹配现在客户的需求,可以整理出一套可供汇报的项目文件(包括项目需求、项目预算、项目计划、项目人员投入等基础内容)。
三步法列计划
对于公司没有项目知识库,或者项目知识库中没有类似项目可参考的,可以采用这个方法来做。
第一步:需求调研,了解背景。
任何一个项目的建设必然要有充分的理由,比如客户那边会需要提交项目立项申请详细阐明项目建设的必要性。
当拿到毫无头绪的项目的时候,可以通过“元思维”(参考文献:《高纬度思考法:职场问题解决篇》细谷功)寻找“上层目的”,做为什么的分析,分析这件事为什么要做,甚至有时候需要分析为什么的为什么。
我们可以通过和客户多次沟通,了解他们做这个项目的本质意义是什么,为什么要做这个项目。
比如大侠的客户要做的招聘项目:
为什么要做这个项目呢?原来是因为客户每次招聘志愿者的时候,都是通过给各个高校联系然后发通知,或者把招聘的信息挂在公司官网上。收集到的报名信息都在联系人的邮箱里,然后再下载下来一个一个筛选。这样给工作人员带来了很多工作量,还为此专门成立了一个小组。
那这里就会有人反驳,如果不知道原因,自己多方尝试也无法从其他人那里获取到更多信息的情况,该怎么办呢?
这个时候就要大胆假设,然后多次验证。
通过假设客户的各种情况,找到客户需要建设这个项目的各种原因,然后整合成一个汇报方案,给客户汇报。通过多次汇报,就能慢慢了解客户的背景和内容。
通过第一步,必然获得:项目背景。理想状态下我们可以获得:需求内容、客户预算、计划周期。
第二步:依据已知,列大计划
有了项目背景、需求内容、客户预算、计划周期后,对于项目经理来说计划基本已经形成。
项目经理可以采用反推的方法,通过大的计划周期,确定项目的关键节点,然后根据关键节点填入具体可能完成的任务。
比如:大侠的这个项目想要在X年内上线,预算金额为X万元。
那么通过反推,可以知道每个阶段应该投入的人员情况,需要多少人?什么级别的人?可以知道项目各个阶段应该投入的工时。然后就能反推出具体的需求。
当然反推法因为容易不自觉的把时间和金额穷尽化(人的本性),所以通过反推法也会带来很多风险,比如客户预算降低,成本包不住,需求增加等等。
如果在第一步只能获得必然输出:项目背景。那么然而相对来说也是比较简单的了。因为可以发挥的空间更大了。
项目经理可以结合背景,了解业务,大胆假设小心求证,尽可能周全的考虑客户的业务需求,然后出一个具有可行性的需求方案,根据需求方案列出项目计划、人员投入、项目预算等。
通过第二步,必然获得:需求概述、大计划。理想状态下可以获得:详细需求文档、项目预算。
第三步:细化分析,列详细计划
如果这个时候,客户已经认可了方案(包含需求概要、计划、预算),那么项目经理对于客户的要求“我们打算做一个招聘系统,你研究一下,给我列一个计划。”已经做了一个完整的回复了。
之后项目确定后(签订合同,或商务确认没问题提前投入),那么项目经理可以根据需求列项目团队的内部工作计划了。
如果这个时候,客户还没有认可,那么本质是因为方案不能匹配客户的需求。这个时候可以继续重复第一步,了解客户本质需求。
作者有话说
项目经理的文章的写的越来越多,对项目经理的认真也变的越来越清晰了,就仿佛在吹开覆盖在它上面的雾,起初只有白茫茫的,到后来有了影子发现了它,然后看到它的轮廓,慢慢的可以看到它的本体。
今天的主题是需求不明确,其实很多时候都会遇到这种情况,有的是领导给安排一个工作,然后剩下的内容全靠自己主动了解。
如果项目经理的主动性不强,其实很难推动项目。对于今天的主题,从方法上其实不难,更多的在于项目经理的主动性。
加油,项目经理们!
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