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技术活该赏!做好沟通前的准备让你舌战群雄
技术活该赏!做好沟通前的准备让你舌战群雄
事情是这样的,一次项目例会上大侠要独自面对各个项目干系人,并解答他们的疑问。大侠真的准备了很多,却仍然还有几个无法回答上的问题。
比如:有人问:“在这些待解决的bug中有多少个bug是跟XX业务系统有关的。”大侠听到这样的问题时,顿时一愣,内心焦躁不安,因为这个数据没有提前准备呀!
项目经理不管是在和客户的沟通,还是和团队沟通,总是会出现意想不到的问题,也存在“吵架”过后暗自后悔没有发挥好。
所以,项目经理不仅要学会沟通,还要学会在沟通前做好充足的准备。那么准备工作怎么做呢?要做什么呢?
接下来我将通过单人沟通和多人沟通两种方式分别讨论。
单人沟通
项目经理如果只是和某个人进行1对1的沟通,反而并不如对多人那么简单了。因为你首先要知道你和谁沟通,然后知道沟通什么事情,以及最终想要达成什么目标效果。
1、确定沟通对象
首先项目经理要知道,你要沟通的人是什么性格,有什么样的做事风格。然后做到“见人说人话,见鬼说鬼话”的效果。
那么怎么知道性格和做事风格呢?你可以通过了解她的星座,别人的反馈,自己的观察等方式来收集这些信息。
2、确定沟通目的
和他们沟通的时候,要有主题,你打算说什么事情。虽然很多人喜欢弯弯绕绕的,但是再怎么绕也要有个基准,找到自己沟通的目的,不要聊了两个小时,就知道她中午吃了啥,晚上吃了啥。
3、预期沟通效果
项目经理每次的沟通都是带有一定的目的性,比如赶工时想让人加班赶赶进度等。那么,在沟通之前,就要有明确的沟通效果预期了。比如项目经理的的最终效果就是要你加班,那肯定不是喝了酒,吃了饭,这么简单。
4、注意事项重点
在和某人沟通的时候切记要尊重对方、表达自己的诚意同时也要体谅对方的难处。
多人沟通
当作为单独一方要面对多个人的情况下,我们整理对方多人的信息,包括他们的性格特点和做事方式,就会变得尤其困难。因此我们在没有这些信息的同时,也要做好这些准备:
1、确定沟通场所
一般1对多人沟通,常常发生在会议上。因此做好会议场所的准备是尤其重要的。选择舒适的位置,准备好投影,会议材料。这些准备好后,会让项目经理更加的安心,提升自己的整体气场。
2、确定会议主题
在和多人沟通,尤其会存在一种情况,大家七嘴八舌的说着,说着说着就跑偏了,最后要说的话没说,没必要的话却说了一大堆,最终还没有一个明确的结论,这就会给后续工作带来诸多的麻烦。
所以在沟通过程中,项目经理要时刻保持清醒,清楚的知道自己要说什么,清楚会议主题是什么,要做那个放风筝的人,拉回那些跑偏的人。保证会议最终是有结论的。
3、准备好资料
会议上,项目经理要多方面思考,争取做到各种问题都能考虑到。如果担心自己考虑的不周全的话,那么就要学会用人,比如自己的朋友、领导、同事等,让他们站在自己不同的角度发现很多不同的问题,然后完善自己的资料。
4、万全之策
还有一个万全之策,这里必须要提到了。如果不是必须的1对多,那么带上自己的同伴,不管是领导还是项目团队成员,这将是一个非常有用的万全之策了。
遇到实在答出来的技术问题,就让技术人员来答,因为他们更专业。
遇到不确定的问题,就让领导来答,因为他们具有决策权。
5、注意事项
当然,作为项目经理还是要知道一些注意事项的,避免带不了同伴的时候两眼摸黑。
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带好节奏。项目经理在和多人沟通的时候最最重要的一点是带好节奏,因为你是会议的中心,所有人都会围着你转,但凡你跑偏了,没把其他人拉回到正轨,那么最后的会议就是一场头脑风暴。
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自信。任何时候项目经理都要足够自信,即使是遇到了不知道的问题,也要自信的回答不知道或者下次给你详细的答案,切记不要瞎说。
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